Działy helpdesk zajmują się obsługą i rozwiązywaniem problemów zgłaszanych przez użytkowników. Najczęściej ich praca dotyczy technologii informatycznych. Odpowiadają oni na zapytania wykorzystując tradycyjne metody komunikacji jak telefon, mail oraz nowoczesne jak czaty internetowe czy rozmowy wideo. Najczęściej usługi helpdesk są darmowe i świadczy się je na rzecz klientów korzystających z usług firmy. Często również duże organizacje posiadają swoje wewnętrzne działy helpdesk będące do dyspozycji pracowników. Ze względu na istotny wpływ takich działów na poziom zadowolenia użytkowników warto stworzyć dla nich skuteczny system premiowy, który będzie motywował ich do lepszej pracy. W niniejszym artykule omówimy najważniejsze kryteria premiowe, które można wobec nich zastosować.
czytaj więcej
Data publikacji:
27.11.2018
Autor: Grzegorz Poręba
W dniu 19.11.2018 r. Prezydent Andrzej Duda podpisał ustawę o wdrożeniu Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK). Wg założeń PPK mają stanowić powszechny, dobrowolny i prywatny system długoterminowego oszczędzania. Program ma dotyczyć, według szacunków rządu, ok. 11,5 mln pracowników i zapewnia dodatkowe oszczędności dla przyszłych emerytów, po ukończeniu przez nich 60. roku życia. W system PPK mają być zaangażowane państwo, pracodawcy i pracownicy.
czytaj więcej
Data publikacji:
26.11.2018
Autor: Monika Czepiel
Chociaż według większości prognoz gospodarczych, tempo wzrostu PKB w Polsce w 2019 roku ma spowolnić, to przewidywany wzrost płac będzie jednym z najwyższych w całej Unii Europejskiej. Wysoki wzrost wynagrodzeń w dużej mierze wynikać będzie z niskiego bezrobocia i ograniczonej dostępności pracowników.
czytaj więcej
Data publikacji:
26.11.2018
Autor: Karolina Jurczak
W 2018 roku w badaniu wzięło udział 6 496 pracowników z Krakowa oraz 14 631 z Warszawy. Mediana wynagrodzeń całkowitych w Krakowie wynosi 4 956 PLN brutto miesięcznie. W 2018 roku o ponad tys. więcej wynosi mediana w Warszawie (6 000 PLN). Co czwarty pracownik zarabia w Krakowie mniej niż 3 500 PLN brutto. Z kolei 25% najwyżej zarabiających otrzymywało co najmniej 7 700 PLN. W Warszawie pracownicy zarabiają więcej niż w Krakowie. Co czwarty pracownik zarabia poniżej 4 200 PLN, z kolei 25% zarabia więcej niż 9 233 PLN.
czytaj więcej
Data publikacji:
26.11.2018
Autor: Agnieszka Sutor
Wiele organizacji ocenia dojrzałość realizowanych przez siebie procesów. Często w mediach słyszy się, że „HR powinien zmienić rolę z działu administracyjnego w partnera biznesu”. Rzadziej słyszy się o poziomie rozwoju działów Compensation & Benefits. Może mieć to związek z tym, że zazwyczaj działy takie tworzy się w dojrzałych, rozwiniętych organizacjach. Z drugiej strony systemy wynagrodzeń muszą być zarządzane w odpowiedni sposób również w firmach które nie posiadają działów C&B. Narzędziem pozwalającym na ocenę procesów wynagrodzeniowych w organizacjach jest model dojrzałości benchmarkingowej wynagrodzeń. Pozwala on na ocenę potencjalnego zysku, który możemy osiągnąć dzięki porównaniom płac w firmie.
Jak więc podejść do oceny dojrzałości naszego benchmarkingu wynagrodzeń? Najłatwiej odnieść się do jego podstawy, a więc danych które są wykorzystywane przez firmę. W opracowanym modelu wyodrębniono 5 podstawowych etapów dojrzałości analityki benchmarkingowej. Poniżej przedstawiono założenia które pozwolą na identyfikację etapu dojrzałości na którym znajduje się organizacja.
czytaj więcej
Data publikacji:
19.11.2018
Autor: Paweł Biniarz
Dyskutując o wynagradzaniu kadry zarządzającej lubię przywoływać pewną metaforę. Wyobraźmy sobie, że dysponujemy świetnym, sportowym samochodem, wyposażonym w najnowsze technologie i zaprojektowanym przy użyciu najlepszych materiałów. Sami jednak nie mamy prawa jazdy lub jesteśmy bardzo kiepskim kierowcą. Za zadanie dostajemy wystartowanie w wyścigu samochodowym. Łatwo sobie wyobrazić, jak to może się dla nas skończyć - dojedziemy albo ostatni, albo przygodę zakończymy na barierkach. Sytuacja ta, wbrew pozorom, jest bardzo podobna do funkcjonowania przedsiębiorstwa.
czytaj więcej
Data publikacji:
19.11.2018
Autor: Konrad Akowacz
Kodeks pracy w rozdziale dotyczącym ochrony wynagrodzenia za pracę przewiduje możliwość dokonywania potrąceń z wypłacanego pracownikowi wynagrodzenia. Potrąceniu podlegają należności wskazane w ustawie, ale pracownik może również wyrazić zgodę na potrącenie kwot z tytułu należności niewymienionych w Kodeksie. Jakie warunki powinna spełniać taka zgoda?
czytaj więcej
Data publikacji:
19.11.2018
Autor: Radosław Kowalski
Ostatnimi tygodniami głośno było w mediach na temat strajku zorganizowanego przez pracowników polskich narodowych linii lotniczych. Punktem zapalnym sporu była decyzja władz Spółki o zwolnieniu działaczki związkowej. Za działaczką murem stanęli inni związkowcy, co spotkało się z równie błyskawiczną reakcją Spółki i zwolnieniem dalszych kilkudziesięciu pracowników w trybie dyscyplinarnym. Finalnie wszyscy pracownicy do pracy powrócili, bo spirala konfliktu zaczynała zataczać coraz większe koło, paraliżując przy tym obsługę lotów. Problem w Spółce na jakich czas jeszcze pozostał, bo pierwsze pozytywne dla pracowników decyzje stały się
wodą na młyn dalszych żądań. A te były jednoznaczne od początku – odwołanie prezesa zarządu.
czytaj więcej
Data publikacji:
09.11.2018
Autor: Dr Karol Kulig
Wywiad z Katarzyną Peto-Ziemkiewicz, Dyrektorem Operacyjnym w firmie First Property Poland Sp. z o.o. Firma ta we wrześniu 2017 roku stała się właścicielem Business Parku w Zabierzowie, k. Krakowa. Obecnie nosi on nazwę Eximius Park.
czytaj więcej
Data publikacji:
09.11.2018
Autor: Agnieszka Sutor
Pracodawca przyznając pracownikowi odprawę dobrowolną musi rozważyć czy takie świadczenie należy uznać za podstawę wymiaru składek na ubezpieczenia emerytalne i rentowe.
czytaj więcej
Data publikacji:
06.11.2018
Autor: Kamila Kopeć
